就日前有香港旅行社安排内地访港旅行团入住宾馆而未按承诺安排入住酒店事件，香港旅游事务署14日表示，这种情况绝对不能接受，并提醒旅行社必须根据旅游业议会守则，提供高水平服务及保障旅客的消费权益。
根据香港旅游业议会的会员作业守则，旅行代理商要向公众提供高水平的服务，并须履行责任以保障顾客的利益。同时，议会还向入境旅行代理商发出指引，要求旅行代理商在接待到港旅行团前，必须先确定住宿安排才可出团。
香港旅游事务署已促请香港旅游业议会尽快彻查事件，如发现旅行社有违反议会守则及指引，议会会执行指引并按既定的惩处机制，交由议会辖下的规条委员会审理并作出惩处。按个案的严重程度，有关的惩处包括发出警告信、罚款，严重者更会被撤销会籍，继而引致旅行代理商注册主任吊销其旅行代理商牌照。
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